Términos y condiciones
Los siguientes términos y condiciones generales de venta (en adelante "TCG") se aplican a todas las reservas, independientemente del canal de venta utilizado.
ARTÍCULO 1 RESERVA
1.1 Confirmación de la reserva: La reserva de un Apartamento con Estancia en Sarlat solo es válida previa confirmación por escrito de la reserva. La reserva del cliente se confirma mediante un correo electrónico enviado por Stay in Sarlat al cliente, resumiendo y confirmando la reserva.
En el caso de una reserva en línea, en el sitio web www.stayinsarlat.com, la confirmación de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, información sobre el servicio postventa y garantías comerciales, así como la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar quejas.
1.2 El cliente, antes de solicitar los servicios, declara que la reserva de estos servicios se realiza para uso personal. Como consumidor, el cliente tiene derechos específicos, que se verían comprometidos si los servicios reservados se utilizaran con fines dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal. Queda prohibido realizar actividades comerciales o profesionales en los alojamientos sin la autorización expresa de VDP Sarlat - Stay in Sarlat.
El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su idoneidad para sus necesidades, por lo que Stay in Sarlat no puede ser considerado responsable en este sentido.
Todas las reservas son nominativas y no pueden transferirse a terceros, ya sea de forma gratuita o a cambio de una contraprestación.
1.3 Las fotografías presentadas en el sitio web y/o el catálogo no son contractuales. Las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos se utilizan para proporcionar una visión lo más precisa posible de los servicios de alojamiento ofrecidos; pueden ocurrir variaciones, especialmente debido a cambios en los muebles o a cualquier renovación. El cliente no puede presentar quejas sobre esta base.
ARTÍCULO 2 TARIFAS
Todas las reservas, independientemente de su origen, deben pagarse en euros, a menos que se especifique lo contrario.
Los precios son flexibles y variables según diversos criterios personalizables, como la fecha de reserva, la fecha de inicio de la estancia, la duración de la estancia y la tipología del alojamiento (estudio, 2 habitaciones, etc.).
Son por alojamiento y por noche para las fechas y duración de la estancia elegidas e incluyen: el alquiler del alojamiento, mantenimiento, consumibles, impuestos y cargos (agua, electricidad, calefacción).
Según las regulaciones locales vigentes, algunas tasas adicionales, como la tasa turística, pueden solicitarse a la llegada a los alojamientos.
A menos que estén incluidos en la tarifa o se seleccionen específicamente durante la reserva, los servicios adicionales son opcionales y se facturarán por separado si corresponde.
Cualquier modificación o establecimiento de nuevas tasas legales o reglamentarias impuestas por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
Los ejemplos de precios indicados como "DESDE" en los materiales de comunicación y en el sitio web se refieren a estancias nocturnas seleccionadas y solo son válidos para las fechas y ciudades de salida indicadas.
ARTÍCULO 3 DEPÓSITO DE GARANTÍA
3.1 Todas las reservas deben garantizarse con un número de tarjeta de crédito válido en la fecha de inicio de su estancia y acompañarse del pago del importe total de la reserva.
3.1.1 El importe del depósito de garantía es específico para cada alojamiento ofrecido por Stay in Sarlat. Este importe se especifica en la descripción del alojamiento.
3.1.2 El depósito de garantía se realizará en la plataforma segura de Lodgify (Stripe) mediante una tarjeta de crédito válida. La suma queda bloqueada durante 7 días y se libera después de este período. Stay in Sarlat se reserva el derecho de volver a autorizar la tarjeta de crédito utilizada si es necesario.
3.2 La garantía puede ser utilizada por VDP Sarlat - Stay in Sarlat en caso de no pago por parte del ocupante de las sumas debidas a Stay in Sarlat, por el servicio de alojamiento y/o por los daños causados en los alojamientos o áreas comunes, o en caso de robo en los alojamientos. La tarjeta de crédito del cliente utilizada para el pago y la garantía de estancia puede ser debitada después de la salida, hasta el importe de un presupuesto por reformas tras la observación de daños en el apartamento ocupado por el cliente. En caso de fiesta o disturbios por ruido, se retendrá todo el depósito.
El incumplimiento de estos términos dará como resultado que la reserva no esté garantizada.
3.3 La tarjeta de crédito utilizada para la reserva, así como los documentos de identidad válidos, deben presentarse a la llegada.
Se especifica que el documento de identidad de la persona a la que pertenece la tarjeta de crédito utilizada para el pago debe presentarse a la llegada. De lo contrario, Stay in Sarlat denegará el acceso al Apartamento.
3.4 En ningún caso el cliente puede hacer que los locales alquilados sean su residencia principal, ya sea por razones profesionales, familiares o médicas. El cliente se compromete a tener una residencia principal efectiva durante todo el período de alquiler.
ARTÍCULO 4 PAGO DE LA RESERVA
4.1 Las condiciones de pago se aplican a todas las reservas, independientemente de la duración de la estancia.
4.2 MÉTODOS DE PAGO: Para cualquier reserva a través del sitio web de Stay in Sarlat, el pago se puede realizar con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.
En caso de pago en el lugar, el pago se puede realizar en efectivo (dentro de los límites legales).
No se aceptan cheques bancarios debido a demasiados intentos de impago.
4.3 El importe total de la reserva debe pagarse en euros, incluso si el cliente realiza un pago en una moneda diferente.
En caso de pago por transferencia bancaria, los detalles de la cuenta de Stay in Sarlat se comunicarán al cliente en la confirmación de la reserva. Cualquier cargo bancario relacionado con la transferencia bancaria corre a cargo del cliente.
4.4 IMPAGO:
Stay in Sarlat se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier reserva o estancia para la cual la factura no se haya pagado en su totalidad o parcialmente y también se reserva el derecho de suspender la ejecución de sus obligaciones y solicitar el pago de las sumas adeudadas por el cliente.
ARTÍCULO 5 HORARIOS DE LLEGADA Y SALIDA
5.1 El cliente debe llegar y registrarse en la recepción del alojamiento durante el horario de apertura del establecimiento.
5.2 Horarios de llegada: El cliente puede registrarse a partir de las 4:00 pm el primer día de su estancia, a menos que se acuerde un horario diferente con Stay in Sarlat. El cliente debe notificar a Stay in Sarlat cualquier llegada tardía.
5.3 Horarios de salida: El cliente debe abandonar el alojamiento antes de las 10:00 am el último día de su estancia, a menos que se acuerde un horario diferente con Stay in Sarlat. En caso de salida tardía, se puede cargar al cliente una noche adicional.
5.4 En caso de salida anticipada, se facturará al cliente toda la estancia.
5.5 Cualquier extensión de la estancia está sujeta a la disponibilidad de alojamiento.
ARTÍCULO 6 CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN
6.1 Condiciones generales:
6.1.1 Las reservas se pueden cancelar o modificar hasta el día antes del inicio de la estancia, sin cargo, a menos que se especifique lo contrario en el momento de la reserva.
6.1.2 En caso de no presentación o cancelación tardía (menos de 24 horas antes del inicio de la estancia), el cliente acepta pagar el importe total de la reserva.
6.1.3 Salida anticipada: En caso de salida anticipada, se facturará al cliente toda la estancia.
6.2 Cancelación de tarifas no reembolsables: Las reservas con tarifas no reembolsables no se pueden cancelar ni modificar. En caso de cancelación o modificación, se cargará el importe total de la reserva.
6.3 Para cualquier modificación o cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con Stay in Sarlat por correo electrónico a info@stayinsarlat.com o por teléfono al +33 (0)6 52 52 42 64.
ARTÍCULO 7 OCUPACIÓN DEL ALOJAMIENTO
7.1 El número de personas que ocupan el alojamiento no debe superar la capacidad máxima indicada en la descripción del alojamiento. Los niños y los bebés se consideran personas por derecho propio.
7.2 Stay in Sarlat se reserva el derecho de negar el acceso al alojamiento si el número de ocupantes supera la capacidad autorizada.
7.3 El cliente no puede subarrendar el alojamiento en ningún caso.
7.4 En caso de incumplimiento de estas reglas, Stay in Sarlat puede rescindir el contrato de inmediato, sin previo aviso ni compensación.
ARTÍCULO 8 USO DEL ALOJAMIENTO
8.1 El cliente se compromete a utilizar el alojamiento de manera responsable, de acuerdo con su propósito previsto y cumpliendo con las leyes y regulaciones vigentes.
8.2 El cliente debe respetar la tranquilidad de las instalaciones y no molestar a los vecinos.
8.3 En general, no se permiten mascotas a menos que Stay in Sarlat lo autorice expresamente. El cliente debe informar a Stay in Sarlat en el momento de la reserva si desea llevar una mascota. Se informará al cliente de cualquier condición y tarifa adicional aplicable.
8.4 Está estrictamente prohibido fumar en los alojamientos. En caso de incumplimiento, al cliente se le facturará por los costos de limpieza y desodorización.
8.5 El cliente es responsable del alojamiento durante su estancia y debe informar cualquier daño o deterioro a Stay in Sarlat de inmediato. El cliente es responsable de cualquier daño causado al alojamiento y a su contenido.
ARTÍCULO 9 RECLAMACIONES
9.1 Cualquier queja debe ser informada en la recepción lo antes posible durante la estancia para que Stay in Sarlat pueda tomar las medidas adecuadas.
9.2 Si el cliente no está satisfecho con las soluciones propuestas por Stay in Sarlat, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa por correo electrónico a info@stayinsarlat.com o por teléfono al +33 (0)6 52 52 42 64.
9.3 No se aceptará ninguna queja después de la salida del cliente si no se ha informado durante su estancia.
ARTÍCULO 10 FUERZA MAYOR
Stay in Sarlat no puede ser considerado responsable ni obligado por ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos TCG en caso de fuerza mayor, según la define la ley francesa.
ARTÍCULO 11 LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos TCG se rigen por la ley francesa. En caso de disputa, los tribunales franceses competentes tendrán jurisdicción.
ARTÍCULO 12 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
12.1 La información personal del cliente se procesa de acuerdo con la Política de Privacidad de Stay in Sarlat, disponible en el sitio web www.stayinsarlat.com.
12.2 El cliente autoriza a Stay in Sarlat a procesar sus datos personales con el fin de gestionar su reserva y estancia, así como con fines comerciales y de marketing.
12.3 El cliente tiene derecho a acceder, rectificar y eliminar sus datos personales. Para ejercer estos derechos, el cliente puede ponerse en contacto con Stay in Sarlat por correo electrónico a info@stayinsarlat.com.
ARTÍCULO 13 PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del sitio web de Stay in Sarlat son y seguirán siendo propiedad intelectual y exclusiva de VDP Sarlat. Nadie está autorizado a reproducir, explotar o utilizar con cualquier fin, incluso parcialmente, elementos del sitio, ya sea en forma de foto, logotipo, visual o texto.
ARTÍCULO 14 MODIFICACIÓN DE LOS TCG
Stay in Sarlat se reserva el derecho de modificar estos TCG en cualquier momento. Se recomienda al cliente consultar la última versión disponible en el sitio web de Stay in Sarlat.
Stay in Sarlat
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197 Impasse du roc des vignes
24370 Sainte Modane
Francia
Correo electrónico: info@stayinsarlat.com
Teléfono: +33 (0)6 52 52 42
